編號：ZQZ2017-0102-1

 

浙江汽車職業技術學院專業人才培養方案

（高職3年，2+1模式，2017級）

 

一、招生對象及學制    

1.專業名稱：汽車運用與維修技術

2.專業代碼：600209

3.招生對象：普通高中畢業生、職高、中專、技校畢業生。

4.學制與學歷：三年，專科。

二、就業面向與崗位

1.就業職業領域

本專業面向的職業崗位群有：汽車維修業從事汽車維修、檢測、裝配、調試、汽車維修服務顧問等；汽車運輸業從事車輛技術管理、質量監督、運輸安全管理等；交通運輸管理職能部門從事汽車運輸與維修業車輛管理、質量監督的管理等；也適用于在汽車及其配件制造業從事相關設計、制造類技術工作的人員。

2.初始就業領域

汽車維修接待、汽車銷售、汽車配件銷售與管理、汽車保險與理賠。

{C}3.{C}發展就業領域

汽車生產廠商銷售和售后服務部門、汽車特約維修企業、保險公司汽車保險定損、汽車運輸與物流企業等企業或部門的技術與管理工作。

三、專業培養目標與培養規格

1.培養目標

面向“汽車后市場”汽車維修服務顧問崗位，培養德、智、體、美全面發展，具有良好的職業素養和職業道德，具備較扎實的汽車檢測維修、維修服務、事故汽車勘定損與理賠等專業。具有較強的實踐動手能力和分析問題、解決問題能力，培養產業轉型升級和企業技術創新需要的發展型、復合型、和創新型的技術技能人才。

2.人才培養規格

本專業所培養的人才應具有以下知識、技能和素質：

（1）知識

1）能描述汽車維修企業的生產過程，具有安全生產、環境保護方面的相關知識；

2）具有計算機操作的基本知識和辦公自動化的相關知識；

3）具有本專業所需的力學、材料、機械基礎、液壓與液力傳動、電工和電子等基礎知識；

4）具有企業經營及財務管理、成本分析等相關知識。

（2）技能

1）具有計算機基本操作技能，能使用常用辦公軟件和專業軟件，通過互聯網獲取專業信息和資料；

2）能夠閱讀、翻譯汽車說明書及維修手冊等外文技術資料；

3）能夠識圖較復雜的裝配圖，能用CAD繪制零件圖及一般裝配圖；

4）能識圖汽車電路圖，進行電路分析和元件檢測；

5）能正確選擇和使用設備工具進行汽車一級二級維護作業、總成更換作業、汽車總成的正確解體、零件檢驗與總成裝配調試作業；

6）能正確進行汽車及總成的性能檢測；

7）能夠分析和解決本專業較復雜的技術問題（如疑難故障診斷、排除）；

8）具有初步的企業生產經驗和組織企業班組生產的基本體驗。

（3）職業素養

1）能做到熱愛祖國，熱愛集體，敬業愛崗，吃苦耐勞；

2）能實現安全生產，文明生產，環保生產，高效生產；

3）能樹立以客戶為中心的服務理念，具有良好的職業形象，具有較強的溝通能力和良好的人際關系；

4）具有較強的團隊合作意識，具有工作計劃、組織、實施和評估能力；

5）具有較強的學習創新能力。

（3）關鍵（職業核心）能力規格（見表1）

表1 關鍵（職業核心）能力規格

崗位	具體任務	工作流程	工作要求
汽車維修服務疑問	1.根據用戶資料進行預約； 2.用戶接待與關懷； 3.維修任務的初步確定 4.維修合同簽訂； 5.維修費用及工時估計； 6.}維修進度跟蹤； 7.用戶抱怨處理； 8.交車前檢查與交車； 9.用戶跟蹤服務 10.服務與產品營銷； 11.初步判斷質量擔保范圍（索賠）	預約→用戶到達，接待→車輛基本信息和技術狀況登記，故障診斷和檢查→維修估價，維修時間估計和維修合同簽訂（派工單）→跟蹤維修進度并通報用戶，有維修增項及時與用戶溝通→交車前的檢查（單據和車輛）→結算（維修內容解釋，付款項目解釋，打結算單）→車輛交付→電話回訪	1.職業化形象（著裝符合要求，良好的作業習慣）； 2.愛護客戶車輛（車輛防護，小心駕駛，不動車內物品等）； 3.徹底貫徹實施廠家規定的工作流程； 4.正確運用電話禮儀，接待禮儀； 5.有較強的溝通能力，當發生追加作業，且預計超過報價金額和需延期交車時，應獲得客戶的理解；應向等待維修的客戶報告作業進展情況，用戶發生抱怨和投訴時能正確應對； 6.能正確應用相關管理工具和手段（廠家的管理軟件、報表、看板等）； 7.熟悉廠家的質量擔保政策； 8.個人5S

 

3.職業資格證書及等級

表2  職業資格證書

序號	職業資格證名稱	頒證單位	等級
1	汽車維修工	臺州市勞動和社會保障局	中、高級
2	機動車檢測維修士		中級